Ιδιαίτερα περίπλοκα βρίσκουν τα ασφαλιστήρια συμβόλαια 8 στα 10 άτομα στο Ηνωμένο Βασίλειο και αδυνατούν να τα κατανοήσουν, σύμφωνα με μελέτη του Πανεπιστημίου του Nottingham και της νομικής εταιρείας Browne Jacobson.
Η μελέτη ανέλυσε τη διατύπωση τυποποιημένων ασφαλιστηρίων κτιρίων και περιεχομένου, που απευθύνονται σε μικρές επιχειρήσεις. Οι ερευνητές έδωσαν αρκετά ασφαλιστήρια στους ερωτώμενους να διαβάσουν και στη συνέχεια χρησιμοποίησαν ειδικές τεχνικές παρακολούθησης και δοκιμές κατανόησης για να εντοπίσουν πόσο εύκολο ήταν για αυτούς να καταλάβουν.
Χαρακτηριστικό των αποτελεσμάτων της έρευνας είναι ότι όλα τα συμβόλαια που μελετήθηκαν απαιτούσαν για την κατανόησή τους ανώτατη εκπαίδευση, ακόμα και προπτυχιακές ή και μεταπτυχιακές σπουδές!
Η Louise Mullany, καθηγήτρια γλωσσολογίας στο πανεπιστήμιο που ηγήθηκε της ερευνητικής ομάδας, δήλωσε ότι υπήρχαν αρκετά προβλήματα στα συμβόλαια σε θέματα διατύπωσης: «Εν μέρει έχει να κάνει με το μέγεθος των προτάσεων –υπάρχει η τάση να χρησιμοποιούνται πολύ οι μεγάλες προτάσεις», είπε. «Επίσης υπάρχει η τάση να χρησιμοποιούνται ασυνήθιστες λέξεις όπως «υπεδαφικός» για να δηλώσει «υπόγειος».
Από τη μεριά του ο Tim Johnson, συνεργάτης της Browne Jacobson, επεσήμανε ότι οι ασφαλιστικές συχνά χρησιμοποιούν λέξεις με τρόπους που δεν είναι κοινές στον ευρύτερο πληθυσμό. Για παράδειγμα, χρησιμοποιούν λέξεις όπως «ασφαλής» ή «σίγουρος», εννοώντας απλά κάποιον που έχει ασφαλιστήριο συμβόλαιο.
Από τη μεριά τους οι ασφαλιστές αποδίδουν αυτή την πολυπλοκότητα στους κανονισμούς, οι οποίοι τους υποχρεώνουν να διατυπώνουν τους όρους συμβολαίων με συγκεκριμένους τρόπους.
Ωστόσο, η έρευνα, η οποία χρηματοδοτήθηκε από την κυβέρνηση του Ηνωμένου Βασιλείου και την ΕΕ, διαπίστωσε ότι η διατύπωση στα συμβόλαια μπορεί κάλλιστα να απλοποιηθεί και να είναι συγχρόνως σύμφωνη και με τους κανονισμούς.
