Σε ένα αρκετά καλό για τις εταιρείες, αλλά όχι και για τους πολίτες συμπέρασμα, κατέληξε έρευνα της AirHelp, σύμφωνα με την οποία μόλις το 27% των Ευρωπαίων ταξιδιωτών που αντιμετώπισαν προβλήματα με τις αποσκευές τους (τις παρέλαβαν κατεστραμμένες, με καθυστέρηση κ.ά.) κατέθεσαν αίτημα αποζημίωσης. Οι βασικότεροι λόγοι για τους οποίους δεν το έκαναν ήταν είτε γιατί δεν πίστευαν ότι δικαιούνταν αποζημίωση (31%) είτε γιατί δεν γνώριζαν τα δικαιώματά τους (26%) είτε γιατί δεν ήξεραν πώς θα μπορούσαν να υποβάλουν τις αξιώσεις τους (24%).
Σύμφωνα με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ και το εθνικό δίκαιο των χωρών, οι επιβάτες δικαιούνται να ζητήσουν αποζημίωση από αεροπορική εταιρεία για κατεστραμμένες ή καθυστερημένες αποσκευές από 1.525 έως και 3.500 δολάρια.
Η AirHelp, μία από τις μεγαλύτερες εταιρείες αποζημίωσης καθυστερήσεων στον κόσμο, ρώτησε περισσότερους από 2.000 ανθρώπους με σκοπό να κατανοήσει τον τρόπο με τον οποίο οι ταξιδιώτες ασκούν τα δικαιώματά τους.
«Οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να προσπαθήσουν περισσότερο, ώστε να εκπαιδεύσουν τους ταξιδιώτες για τα δικαιώματά τους. Διαπιστώσαμε ότι το 27% των ταξιδιωτών στην Ευρώπη δεν έχουν υποβάλει αξίωση, αν και είχαν δικαίωμα αποζημίωσης μετά από ζητήματα με τις αποσκευές τους. Πολλοί Ευρωπαίοι δεν γνωρίζουν τα δικαιώματά τους βάσει της Σύμβασης του Μόντρεαλ, η οποία επικυρώθηκε από περισσότερες από 120 χώρες. Η συγκεκριμένη σύμβαση προστατεύει τους επιβάτες όταν οι αποσκευές τους καθυστερούν, καταστρέφονται ή χάνονται, ενώ βρίσκονται στη φροντίδα των αεροπορικών εταιρειών», σχολιάζει η Χρύσα Πομόνη, εκπρόσωπος της AirHelp.
Από την έναρξη λειτουργίας της το 2013, η AirHelp έχει βοηθήσει περισσότερους από επτά εκατομμύρια ανθρώπους να διεκπεραιώσουν διεκδικήσεις αποζημίωσης από αεροπορικές εταιρείες, αξίας σχεδόν 800 εκατομμυρίων ευρώ σε συνολική αποζημίωση.
